Background
The go-to supplier for plastic moulding
Nickerson Plastic Moulding Supplies (Nickerson PMS) is a leading supplier of plastic moulding equipment and accessories, established in 1992 in Corby. With a team of highly knowledgeable staff, including long-term employees from Nickerson, the company offers unparalleled expertise and a wide range of products, including heaters, temperature control systems, workshop supplies, aerosols, clamps, magnets, and various ancillaries and robotics. Nickerson PMS is committed to providing exceptional customer service and high-quality products.
Nickerson PMS contacted Hiteps to enhance their customer relationship management by implementing Salesforce Sales Cloud. With a strict B2B focus and simplified sales processes, they aimed to improve lead and opportunity tracking while maintaining a streamlined approach. Their primary objective was configuring Salesforce for foundational setup, with potential future expansions for integrating external systems like Sage50, Mailchimp, and Shopify.
What we did
Zespół Hitteps przeanalizował obecną sytuację w Nickerson PMS i dokładnie zbadał przykładowe dane z ich bazy, aby zaproponować i wdrożyć zmiany. Oto kluczowe usprawnienia:
Podstawowa konfiguracja
Dostosowaliśmy Salesforce do specyficznych procesów biznesowych Nickerson PMS. Stworzyliśmy szczegółowe raporty i pulpity nawigacyjne, które zapewniają lepszy wgląd w wyniki sprzedaży i interakcje z klientami. Skonfigurowaliśmy zadania i notatki, aby usprawnić śledzenie i komunikację w zespole.
Rezultaty:
- Udoskonalony proces podejmowania decyzji dzięki kompleksowym i aktualnym informacjom o sprzedaży i danych klientów.
- Zwiększona produktywność i odpowiedzialność zespołu dzięki zoptymalizowanemu zarządzaniu zadaniami i notatkami.
- Wyższa efektywność operacyjna dzięki dopasowaniu funkcji Salesforce do procesów biznesowych.
Oczyszczanie i import danych
Przeprowadziliśmy proces oczyszczania i standaryzacji danych przed zaimportowaniem kont, kontaktów i produktów z cenami do Salesforce. Działania te usunęły wcześniejsze niespójności i stworzyły jedno źródło prawdy dla wszystkich informacji biznesowych.
Rezultaty:
- Rzetelne i dokładne dane o klientach i produktach, ograniczające błędy i duplikacje.
- Poprawiona integralność danych, umożliwiająca lepsze zarządzanie relacjami z klientami i śledzenie sprzedaży.
- Uproszczone zarządzanie danymi i ich aktualizacje, zapewniające długoterminową jakość i spójność.
Generowanie ofert
Wdrożyliśmy automatyzację generowania ofert za pomocą obiektu Salesforce Quote, co pozwala na tworzenie profesjonalnych ofert w formacie PDF. Ta automatyzacja uprościła proces sprzedaży, zmniejszając nakład pracy ręcznej i minimalizując błędy.
Rezultaty:
- Szybszy proces tworzenia ofert, skracający czas przygotowania propozycji sprzedażowych.
- Spójna i profesjonalna prezentacja ofert, wzmacniająca wizerunek firmy i zaufanie klientów.
- Zredukowane obciążenie administracyjne zespołu sprzedażowego, co pozwoliło skupić się na działaniach o wysokiej wartości i interakcjach z klientami.
Conclusion
Efektywniejsza firma w trzech prostych krokach
Współpraca z Hitteps przyniosła Nickerson PMS szereg istotnych korzyści. Wdrożenie Salesforce Sales Cloud umożliwiło firmie lepsze podejmowanie decyzji dzięki kompleksowemu wglądowi w sprzedaż i dane klientów w czasie rzeczywistym. Dostosowanie Salesforce do procesów biznesowych Nickerson PMS poprawiło produktywność i odpowiedzialność zespołu, co przyczyniło się do zwiększenia efektywności operacyjnej.
Oczyszczanie i import danych zapewniły rzetelne i dokładne informacje o klientach i produktach, co znacząco poprawiło integralność danych, usprawniło zarządzanie relacjami z klientami oraz śledzenie sprzedaży. Automatyzacja generowania ofert uprościła proces sprzedaży, skracając czas realizacji i minimalizując błędy. Dzięki temu oferty są tworzone szybciej, w sposób bardziej spójny i profesjonalny, co wzmacnia wizerunek firmy oraz zaufanie klientów.
Ogólnie rzecz biorąc, te usprawnienia pozwoliły Nickerson PMS utrzymać wysoką jakość obsługi klienta i skoncentrować się na działaniach o wysokiej wartości, zapewniając długoterminowy sukces i doskonałość operacyjną.
