Background
Revolutionizing the International Aviation Market
Savback Helicopters, an international and independent vendor of new and pre-owned aircraft, has been a stalwart in the aviation industry since its inception in 1999. Founded by Michael Savbäck, a renowned figure with over thirty years of experience in the helicopter business, the company has sold over 900 helicopters to satisfied private, public, and commercial clients. As a family-run enterprise, Savback prides itself on being agile and customer-centric while maintaining its strong Swedish roots.
With their commitment to delivering the best in terms of investment value, operational costs, safety, sustainability, and technology, Savback has established lasting relationships with leading manufacturers such as Airbus Helicopters, Bombardier, Piper, and Cessna. Their extensive network allows them to offer unbiased advice and take care of sourcing and purchasing across all makes and models.
Presently, Savback stands at the precipice of introducing groundbreaking initiatives that promise to redefine the aviation sector. Their vision for the future is clear – to continue leading, innovating, and serving their clientele with utmost dedication.
However, as Savback's reach expanded, they needed to streamline their internal processes to efficiently manage their growing customer base. Savback reached out to Hitteps to enhance their operational capabilities, leveraging our team's expertise in Salesforce services. Our goal was to provide Savback with a tailored solution that would help them maintain their competitive edge in the aviation market.
What we did
Nasz zespół ściśle współpracował z Savback, aby zidentyfikować kluczowe obszary, w których rozwiązania Salesforce mogłyby przynieść znaczącą poprawę. Poniżej znajdują się kluczowe zadania i wdrożenia, które zrealizowaliśmy dla Savback:
Integracja ze stroną WordPress
Aby zapewnić spójne doświadczenie cyfrowe, połączyliśmy formularze Enquiry oraz Contact Us na stronie internetowej Savback z systemem Salesforce CRM. Dzięki tej integracji dane z formularzy internetowych są automatycznie przesyłane do Salesforce, co pozwala na centralizację informacji o klientach i potencjalnych klientach.
Rezultaty:
- Uproszczenie procesu przechowywania danych, co umożliwia szybkie i łatwe ich wyszukiwanie
- Efektywne generowanie raportów, zapewniające wgląd w kluczowe informacje.
- Optymalizacja czasu i zmniejszenie ryzyka błędów wprowadzanych przez przedstawicieli handlowych poprzez minimalizację ręcznego wprowadzania danych.
- Poprawa współpracy zespołowej i produktywności.
Modyfikacje strony internetowej i rozwój komponentów LWC
Wprowadziliśmy określone modyfikacje na stronie internetowej, dostosowując ją do potrzeb biznesowych firmy i zapewniając bezproblemową nawigację dla użytkowników. Ponadto opracowaliśmy nowy komponent Lightning Web Component (LWC), który skutecznie prezentuje informacje o produktach na rekordach transakcji (Deal records), oferując użytkownikom prosty i efektywny sposób dostępu do szczegółów produktów.
Rezultaty:
- Zgodność strony internetowej z wymaganiami biznesowymi Savback, co zapewniło bardziej spójny wizerunek online.
- Udoskonalona prezentacja produktów w deal records, umożliwiająca szybkie zapoznanie się z korzyściami i funkcjami oferowanych rozwiązań.
- Zwiększone zaangażowanie użytkowników i dostępność informacji, prowadzące do większej liczby zapytań i interakcji z zespołem Savback.
Powiadomienia i automatyzacja procesów
Aby zapewnić terminową komunikację, wprowadziliśmy automatyczny system powiadomień e-mail, który informuje użytkowników o zaległych zadaniach oraz istotnych zmianach w cenach produktów czy statusach rekordów. Dzięki temu kluczowe informacje są zawsze dostępne dla pracowników Savback.
Rezultaty:
- Zmniejszenie ryzyka przeoczenia ważnych informacji, co sprzyja podejmowaniu bardziej świadomych decyzji.
- Przyspieszenie reakcji pracowników, co zapewnia terminowe podejmowanie działań.
- Zwiększona sprzedaż i retencja klientów, zwiększając szanse na zamknięcie transakcji i utrzymanie lojalnych klientów.
- Poprawiona współpraca zespołowa i odpowiedzialność.
Zarządzanie zadaniami
Rozumiejąc znaczenie terminowych follow-upów, wprowadziliśmy system automatyzacji, który przypisuje zadania przedstawicielom handlowym na podstawie aktywności leadów, zapewniając, że żaden lead nie zostanie pominięty. Automatyzacja objęła różne scenariusze, w których zadania były automatycznie przypisywane użytkownikom CRM
Rezultaty:
- Efektywne wykorzystanie czasu i danych, zapewniając terminowe follow-upy i efektywne zarządzanie leadami.
- Śledzenie zadań w czasie rzeczywistym, co poprawia odpowiedzialność i produktywność.
- Identyfikacja i eliminacja nieefektywności w procesach biznesowych.
Usuwanie błędów i oczyszczanie danych
Nasz zespół zidentyfikował i usunął liczne błędy, poprawiając stabilność systemu i ogólną wydajność. Ponadto przeprowadziliśmy kompleksowe oczyszczanie danych, usuwając przestarzałe i zbędne informacje, co zapewniło integralność i dokładność danych w systemie CRM.
Rezultaty:
- Poprawiona stabilność i wydajność systemu, co zapewnia płynniejsze i bardziej efektywne operacje.
- Wyższa jakość generowanych raportów, umożliwiająca lepszą analizę i wgląd w dane.
- Usprawnione podejmowanie decyzji i bardziej spersonalizowane doświadczenie klienta.
Conclusion
Udoskonalone operacje i doskonałość w obsłudze
Dzięki naszym dopasowanym rozwiązaniom Salesforce, Savback Helicopters znacząco poprawił swoje operacje oraz usługi w zakresie handlu i doradztwa lotniczego:
- Zintegrowane procesy: Integracja strony internetowej Savback z Salesforce CRM nie tylko scentralizowała przechowywanie danych, ale również zoptymalizowała zarządzanie leadami i generowanie raportów. Usprawniony proces pozwolił Savback na bardziej efektywne zarządzanie i analizowanie informacji, co przyczyniło się do podejmowania świadomych decyzji, lepszej obsługi klienta oraz wzrostu sprzedaży.
- Automatyzacja zadań: System powiadomień i automatyzacji zadań znacząco poprawił zarządzanie leadami i zadaniami, zwiększając produktywność i odpowiedzialność zespołu, co przełożyło się na bardziej efektywne procesy biznesowe oraz lepsze relacje z klientami.
- Ulepszone powiadomienia: Dzięki wdrożeniu automatycznych powiadomień e-mail pracownicy Savback są na bieżąco informowani o swoich zadaniach, zmianach cen oraz istotnych aktualizacjach rekordów. Ten usprawniony przepływ informacji przyspieszył reakcje pracowników i zredukował ryzyko przeoczenia kluczowych danych, co przełożyło się na bardziej efektywną obsługę klientów.
- Lepsze doświadczenie użytkownika i jakość danych: Dzięki naszym działaniom, obejmującym eliminację błędów, oczyszczanie danych, modyfikacje strony internetowej oraz wprowadzenie nowego komponentu Lightning Web Component, znacząco poprawiliśmy ogólne doświadczenie użytkownika w systemie CRM. To nie tylko zwiększyło jakość generowanych raportów, ale także lepiej dostosowało stronę internetową do wymagań biznesowych, co przyczyniło się do bardziej spójnego wizerunku online.
Dzięki wykorzystaniu możliwości Salesforce, Savback Helicopters nie tylko zoptymalizował swoje wewnętrzne procesy, ale także zrewolucjonizował swoje usługi handlowe i doradcze. Z udoskonaloną efektywnością operacyjną i doskonałą obsługą klientów, Savback przygotował się na dalszy rozwój i sukces na wymagającym międzynarodowym rynku lotniczym.
Transformacja strategiczna firmy otwiera obiecującą ścieżkę dalszego dostarczania wyjątkowych usług klientom na całym świecie.
